Política de Privacidade

A EloForm(referida como “nós”, “nosso” ou “plataforma”) valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e com as Políticas de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (*Google API Services User Data Policy*).

1. Informações que Coletamos

Coletamos informações nas seguintes circunstâncias:

• Dados de Cadastro: Nome, endereço de e-mail, senha criptografada e dados da empresa informados ao criar sua conta.
• Dados de Formulários e Leads (CRM): Informações submetidas por leads e clientes através de formulários criados ou integrados na plataforma (Meta Ads Lead Forms, WhatsApp Webhooks).
• Dados de Integrações Autorizadas: Tokens de autenticação e identificadores técnicos concedidos explicitamente por você para viabilizar conexões externas (como Meta CAPI e Google APIs).

2. Uso dos Dados e Finalidade

Os dados tratados pela EloForm possuem finalidades estritamente operacionais e comerciais legítimas:

• Operar, manter e aprimorar as funcionalidades da plataforma e dos módulos de CRM e Elo-SEO;
• Processar e organizar leads em funis comerciais (Kanban) e executar automações configuradas pelo próprio usuário;
• Disparar eventos de conversão offline para canais de tráfego (Meta Conversions API e Google Ads API) quando configurado pelo cliente;
• Garantir a segurança, autenticação e prevenção contra fraudes na plataforma.

3. Integração com Google APIs e Google Business Profile (Elo-SEO)

Nossa plataforma oferece a ferramenta Elo-SEO, permitindo que usuários vinculem sua conta Google para rastrear o posicionamento de seus estabelecimentos no Google Maps e gerenciar suas fichas do Google Meu Negócio (*Google Business Profile*).

• Escopo Solicitado: Solicitamos acesso ao escopo https://www.googleapis.com/auth/business.manage exclusivamente para listar as localizações (endereço, latitude, longitude e nome da empresa) que o próprio usuário administra no Google Meu Negócio.
• Não Compartilhamento: Os dados das fichas do Google do usuário não são vendidos, não são repassados a terceiros, não são utilizados para publicidade direcionada e não são utilizados para treinamento de inteligência artificial ou modelos de linguagem.
• Revogação de Acesso: Você pode revogar o acesso da EloForm à sua conta Google a qualquer momento através das Configurações de Segurança da sua Conta Google.

4. Integração com o Meta (Facebook & Instagram Leads)

A EloForm atua como sistema de gestão (CRM) para processamento de leads capturados através de formulários nativos do Meta. Os dados pertencem exclusivamente ao usuário (controlador dos dados), atuando a EloForm como operadora técnica de processamento. Não utilizamos nem comercializamos as bases de leads dos nossos clientes sob nenhuma hipótese.

5. Armazenamento e Segurança da Informação

Adotamos padrões elevados de cibersegurança, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e criptografia em repouso nos bancos de dados, controle rigoroso de acessos por credenciais e isolamento de dados por espaço de trabalho (*workspace isolation*).

6. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, você possui o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Acessar, corrigir ou solicitar a atualização de dados incompletos ou inexatos;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento e solicitar a exclusão definitiva da sua conta e dados vinculados.

7. Canal de Contato e DPO / Encarregado

Caso tenha qualquer dúvida referente a esta Política de Privacidade, ao tratamento de dados do Google ou queira exercer seus direitos de privacidade, entre em contato diretamente com nossa equipe de privacidade: